Perguntas frequentes sobre eSIM

Um eSIM é um chip digital integrado ao seu celular. Em vez de trocar um cartão, você instala um perfil de dados escaneando um QR code. Você pode manter seu chip de sempre e o eSIM de viagem ativos ao mesmo tempo.

iPhone XS e XR ou mais recentes, Google Pixel 3 ou mais recentes e muitos Samsung Galaxy recentes são compatíveis. No iPhone, veja em Ajustes → Geral → Sobre se há um item "SIM digital" ou um número EID. No Android, disque *#06# e procure um EID, ou procure "Adicionar eSIM" em Configurações → Conexões.

Sim. Se o celular estiver bloqueado para a sua operadora, ele não aceitará um eSIM de outra empresa. Peça à sua operadora que o desbloqueie antes de comprar.

Um plano de dados totais dá uma quantidade fixa (por exemplo, 5 GB) para usar durante os dias do plano. Um plano ilimitado dá uma franquia diária em velocidade máxima; quando ela acaba, você mantém os dados em velocidade reduzida até o dia seguinte, sem corte, e escolhe quantos dias precisa.

Não. Você pode comprar só com o seu e-mail. Se criar uma conta, seus eSIMs e QR codes ficam guardados em Minha conta para você consultar quando quiser.

Com PayPal, em dólares americanos. O pagamento é confirmado em segundos e você recebe seu eSIM por e-mail.

Sim. Na busca você pode adicionar vários países e mostramos os planos regionais que cobrem todos eles. Você também pode comparar um único eSIM com um eSIM por trecho da viagem, e dizemos qual sai mais barato.

Instale no Wi-Fi antes de viajar, em até 180 dias após a compra. Instalar não gasta seu plano: a duração começa a contar na primeira vez que você se conecta no destino.

Abra o e-mail ou a página do seu pedido no iPhone e toque em "Instalar no iPhone" (iOS 17.4 ou superior). Você também pode ir em Ajustes → Dados móveis → Adicionar eSIM e escanear o QR, ou digitar manualmente o endereço SM-DP+ e o código de ativação.

Vá em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM e escaneie o QR code. Se não conseguir escanear, escolha inserir o código manualmente e cole o código completo exibido no seu pedido.

Você não precisa escanear. No iPhone, use o botão de instalação com um toque. Em qualquer celular, é possível digitar os dados manualmente: eles aparecem na página do seu pedido, com um botão para copiá-los.

Só vendemos planos que começam a contar na primeira vez que você se conecta a uma rede no destino. Se instalar o eSIM antes da viagem, você não perde nenhum dia.

Sim. O eSIM é só de dados: seu chip de sempre continua sendo seu número para ligações e SMS, e o WhatsApp segue funcionando com o mesmo número usando os dados do eSIM.

Não, é um eSIM de dados. Faça ligações pela internet com WhatsApp, FaceTime ou outros apps.

Você continua online, mas em velocidade reduzida até o dia seguinte, quando a velocidade máxima volta. Nessa velocidade, apps de baixo consumo como WhatsApp, Google Maps, Uber, Airbnb, Booking ou Gmail continuam funcionando bem. Você vai notar em vídeo, streaming e downloads grandes.

A página do seu pedido tem um medidor de consumo. O provedor o atualiza a cada 2 a 3 horas, então não é em tempo real: mostramos o horário da última atualização.

Se o provedor permitir recarregar esse eSIM, você verá o botão de recarga na página do seu pedido. A recarga é adicionada ao mesmo eSIM, sem nada novo para instalar. Nem todos os planos podem ser recarregados, e informamos isso em cada plano.

Verifique se o eSIM está ativado como linha de dados móveis e se o roaming de dados está ligado para esse eSIM. Reinicie o celular e, se necessário, escolha a rede manualmente. Se ainda não funcionar, escreva para nós com o número do pedido.

Confira sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Você também pode abrir a página do seu pedido, que mostra o QR e os dados de instalação, e pedir de lá o reenvio do e-mail.

Um eSIM que já foi instalado não pode ser devolvido. Se você teve um problema antes de instalá-lo ou o eSIM não funcionou, escreva para nós e vamos analisar o caso com você.

Não. Depois de instalado, o eSIM fica vinculado ao celular onde você o instalou. Se for trocar de celular, faça isso antes de instalar.