Andes Signal
Domande frequenti sulla eSIM
Tutto quello che ti serve per comprare, installare e usare la tua eSIM da viaggio di Andes Signal.
Prima di comprare
Cos'è una eSIM e in cosa si differenzia da una SIM normale?
Una eSIM è una SIM digitale integrata nel telefono. Invece di cambiare scheda, installi un profilo dati scansionando un codice QR. Puoi tenere attive contemporaneamente la tua SIM abituale e la eSIM da viaggio.
Come faccio a sapere se il mio telefono supporta la eSIM?
La supportano iPhone XS e XR o successivi, Google Pixel 3 o successivi e molti Samsung Galaxy recenti. Su iPhone, controlla in Impostazioni → Generali → Info la voce "SIM digitale" o un numero EID. Su Android, componi *#06# e cerca un EID, oppure cerca "Aggiungi eSIM" in Impostazioni → Connessioni.
Il mio telefono deve essere sbloccato?
Sì. Se il telefono è bloccato sul tuo operatore, non accetterà una eSIM di un'altra compagnia. Chiedi al tuo operatore di sbloccarlo prima di comprare.
Che differenza c'è tra un piano a pacchetto e uno illimitato?
Un piano a pacchetto ti dà una quantità fissa (per esempio 5 GB) da usare durante i giorni del piano. Un piano illimitato ti dà una soglia giornaliera a piena velocità; una volta esaurita continui con i dati a velocità ridotta fino al giorno dopo, senza interruzioni, e scegli tu quanti giorni ti servono.
Ho bisogno di un account per comprare?
No. Puoi comprare solo con la tua email. Se crei un account, le tue eSIM e i relativi codici QR restano salvati in Il mio account, così puoi consultarli quando vuoi.
Come si paga?
Con PayPal, in dollari USA. Il pagamento viene confermato in pochi secondi e ricevi la eSIM via email.
Esistono piani per più Paesi in un solo viaggio?
Sì. Nella ricerca puoi aggiungere più Paesi e ti mostriamo i piani regionali che li coprono tutti. Puoi anche confrontare una sola eSIM con una eSIM per ogni tappa del viaggio, e ti diciamo quale costa meno.
Installazione
Quando devo installare la eSIM?
Installala con il Wi-Fi prima di partire, entro 180 giorni dall'acquisto. Installarla non consuma il piano: la durata inizia a contare dalla prima volta che ti connetti a destinazione.
Come la installo su un iPhone?
Apri l'email o la pagina dell'ordine dall'iPhone e tocca "Installa su iPhone" (iOS 17.4 o successivo). Puoi anche andare su Impostazioni → Dati mobili → Aggiungi eSIM e scansionare il QR, oppure digitare a mano l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione.
Come la installo su Android?
Vai su Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM e scansiona il codice QR. Se non riesci a scansionarlo, scegli di inserire il codice manualmente e incolla il codice completo che trovi nel tuo ordine.
Ho un solo telefono: come scansiono il QR?
Non serve scansionarlo. Su iPhone usa il pulsante di installazione con un tocco. Su qualsiasi telefono puoi digitare i dati a mano: li mostriamo nella pagina del tuo ordine con un pulsante per copiarli.
Quando inizia a contare la durata del piano?
Vendiamo solo piani che iniziano a contare la prima volta che ti connetti a una rete a destinazione. Se installi la eSIM prima del viaggio, non perdi nessun giorno.
Usarla durante il viaggio
Mantengo il mio numero e WhatsApp?
Sì. La eSIM è solo dati: la tua SIM abituale resta il tuo numero per chiamate e SMS, e WhatsApp continua a funzionare con lo stesso numero usando i dati della eSIM.
Posso fare chiamate o ricevere SMS con la eSIM?
No, è una eSIM solo dati. Fai le chiamate via internet con WhatsApp, FaceTime o altre app.
Cosa succede quando finisce la soglia giornaliera di un piano illimitato?
Resti online, ma a velocità ridotta fino al giorno dopo, quando torna la piena velocità. A quella velocità le app a basso consumo come WhatsApp, Google Maps, Uber, Airbnb, Booking o Gmail continuano a funzionare bene. Lo noterai con video, streaming e download di grandi dimensioni.
Come faccio a sapere quanti dati mi restano?
La pagina del tuo ordine ha un contatore dei consumi. Il fornitore lo aggiorna ogni 2-3 ore, quindi non è in tempo reale: ti mostriamo l'ora dell'ultimo aggiornamento.
Posso ricaricare se finisco i dati?
Se il fornitore consente la ricarica di quella eSIM, vedrai il pulsante di ricarica nella pagina del tuo ordine. La ricarica viene aggiunta alla stessa eSIM, senza niente di nuovo da installare. Non tutti i piani si possono ricaricare e lo indichiamo su ogni piano.
E se dopo l'installazione non ho internet?
Controlla che la eSIM sia attiva come linea per i dati mobili e che il roaming dati sia attivo per quella eSIM. Riavvia il telefono e, se serve, scegli la rete manualmente. Se ancora non funziona, scrivici con il numero del tuo ordine.
Problemi e ordini
Non ho ricevuto l'email con il QR
Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Puoi anche aprire la pagina del tuo ordine, che mostra il QR e i dettagli di installazione, e chiederci da lì di reinviare l'email.
Posso ottenere un rimborso?
Una eSIM già installata non può essere restituita. Se hai avuto un problema prima di installarla o la eSIM non ha funzionato, scrivici e lo verificheremo insieme a te.
Posso spostare la eSIM su un altro telefono?
No. Una volta installata, la eSIM resta legata al telefono su cui l'hai installata. Se stai per cambiare telefono, fallo prima di installarla.
Non trovi la risposta? Scrivici a mauricio@thesccompany.com
Destinazioni