Preguntas frecuentes sobre eSIM

Una eSIM es una SIM digital que viene integrada en el teléfono. En lugar de cambiar una tarjeta, instalas un perfil de datos escaneando un código QR. Puedes tener tu SIM de siempre y la eSIM de viaje activas a la vez.

Los iPhone desde el XS y XR, los Google Pixel desde el 3 y muchos Samsung Galaxy recientes son compatibles. En iPhone mira en Ajustes → General → Información si aparece «SIM digital» o un número EID. En Android, marca *#06# y comprueba si aparece un EID, o busca «Añadir eSIM» en Ajustes → Conexiones.

Sí. Si tu teléfono está bloqueado por tu operador, no aceptará eSIM de otra empresa. Pídele a tu operador que lo libere antes de comprar.

Un plan de datos totales te da una cantidad fija (por ejemplo 5 GB) para usar durante los días del plan. Un plan ilimitado te da una cuota diaria a máxima velocidad; al agotarla sigues con datos a velocidad reducida hasta el día siguiente, sin cortes, y eliges cuántos días necesitas.

No. Puedes comprar solo con tu correo. Si creas una cuenta, tus eSIM y sus códigos QR quedan guardados en Mi cuenta para consultarlos cuando quieras.

Con PayPal, en dólares estadounidenses. El pago se confirma en segundos y recibes la eSIM por correo.

Sí. En el buscador puedes añadir varios países y te mostramos los planes regionales que los cubren todos. También puedes comparar una sola eSIM contra una eSIM por tramo del viaje, y te decimos cuál sale más barata.

Instálala con wifi antes de salir de viaje, dentro de los 180 días siguientes a la compra. Instalarla no consume tu plan: la duración empieza a contar cuando te conectas por primera vez en tu destino.

Abre el correo o la página de tu pedido en el iPhone y pulsa «Instalar en iPhone» (iOS 17.4 o superior). También puedes ir a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM y escanear el QR, o escribir a mano la dirección SM-DP+ y el código de activación.

Ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM y escanea el código QR. Si no puedes escanearlo, elige introducir el código manualmente y pega el código completo que aparece en tu pedido.

No hace falta escanearlo. En iPhone usa el botón de instalación con un toque. En cualquier teléfono puedes escribir los datos a mano: los mostramos en la página de tu pedido con un botón para copiarlos.

Solo vendemos planes que empiezan a contar al conectarte por primera vez a una red en tu destino. Si instalas la eSIM antes del viaje, no pierdes días.

Sí. La eSIM es solo de datos: tu SIM de siempre sigue siendo tu número para llamadas y SMS, y WhatsApp sigue funcionando con tu mismo número usando los datos de la eSIM.

No, es una eSIM de datos. Las llamadas se hacen por internet con WhatsApp, FaceTime u otras apps.

Sigues con internet, pero a velocidad reducida hasta el día siguiente, cuando vuelves a tener máxima velocidad. Con esa velocidad siguen funcionando bien apps de poco consumo como WhatsApp, Google Maps, Uber, Airbnb, Booking o Gmail. Se nota en videos, streaming y descargas grandes.

En la página de tu pedido hay un medidor de consumo. El proveedor lo actualiza cada 2 a 3 horas, así que no es en tiempo real: te mostramos la hora de la última actualización.

Si el proveedor permite recargar esa eSIM, verás el botón de recarga en la página de tu pedido. La recarga se suma a la misma eSIM, sin instalar nada nuevo. No todos los planes se pueden recargar y lo indicamos en cada plan.

Comprueba que la eSIM esté activada como línea de datos móviles y que la itinerancia de datos esté activada en esa eSIM. Reinicia el teléfono y, si hace falta, elige la red manualmente. Si sigue igual, escríbenos con tu número de pedido.

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. También puedes abrir la página de tu pedido, que muestra el QR y los datos de instalación, y pedir que te reenviemos el correo desde ahí.

No se puede devolver una eSIM que ya se instaló. Si tuviste un problema antes de instalarla o la eSIM no funcionó, escríbenos y lo revisamos contigo.

No. Una vez instalada, la eSIM queda ligada al teléfono donde la instalaste. Si vas a cambiar de teléfono, hazlo antes de instalarla.